Calitatea serviciilor publice on-line detine o pozitie centrala în initiativele privind dezvoltarea si îmbunatatirea serviciilor de guvernare electronica si managementul performantelor în administratia publica. Exista un consens general în legatura cu faptul ca autoritatile administratiei publice centrale trebuie sa adopte un management strategic orientat spre rezultate în general, în cadrul caruia calitatea serviciilor furnizate si nevoile clientilor (cetatenilor si a mediului de afaceri) reprezinta un aspect important. Prin proiectul e-ServEval echipa de cercetare propune proiectarea, realizarea si experimentarea unui sistem bazat pe web pentru evaluarea calitatii serviciilor publice on-line pentru cetateni si mediul de afaceri, având urmatoarele caracteristici:

• asigura suportul metodologic si tehnologic pentru desfasurarea completa a procesului de evaluare în concordanta cu standardele internationale si cu cele mai bune practici utilizate în domeniul evaluarii serviciilor electronice;
• sprijina evaluarea calitatii unui serviciu public on-line prin considerarea a trei dimensiuni majore ale serviciului : procesul de furnizare a serviciului, interfata cu utilizatorul si informatiile furnizate de portalul prin care se furnizeaza serviciul ;
• sprijina masurarea si evaluarea serviciilor publice on-line prin luarea în considerare a caracteristicilor utilizatorului, a tipologiei serviciilor si a gradului de disponibilitate on-line a serviciului ;
• asigura corelarea calitatii serviciului cu strategia de dezvoltare a serviciului public on-line si cu performantele autoritatii din administratia publica care furnizeaza serviciul, prin integrarea metodelor de masurare a performantelor strategice.

Sistemul va fi accesibil pe web sub forma unui portal de evaluare a calitatii serviciilor publice on-line, utilizând o arhitectura open source si tehnologii informatice moderne (MySQL, PHP, OpenOffice, modelarea utilizatorului si a experientei acestuia, modelarea interfetei cu utilizatorul, interactiunea om-calculator). Rezultatul final al proiectului consta dintr-un ansamblu integrat de tehnici, metodologii, instrumente software si servicii asociate – experimentate si validate – ce vor fi utilizate la evaluarea calitatii serviciilor publice on-line pentru cetateni si mediul de afaceri.